Manual de Usuario

Transacciones MercadoPago

ID: transacciones-mercadopago

¿Dónde está en el sistema?: Menú principal → Medios de Pago → Transacciones MercadoPago ¿Quién lo usa?: Cajeros, encargados y contadores

🎯 ¿Para qué sirve esto? Acá ves todos los cobros que entraron por MercadoPago: con QR, con link de pago o con la terminal Point. Te sirve para controlar que un cliente pagó y para cuadrar la caja con lo que te depositó MercadoPago.

🔑 Antes de empezar

💡 Consejo útil: esta pantalla es la misma que Transacciones de Cobro, pero ya viene filtrada para mostrar solo MercadoPago.

📍 Paso 1: Entrá a la pantalla

Menú lateral con el grupo Medios de Pago marcado en rojo

  1. En el menú de la izquierda, tocá Medios de Pago.

Opción Transacciones MercadoPago marcada en rojo en el menú lateral

  1. Tocá Transacciones MercadoPago. Está debajo del título MERCADOPAGO.

Pantalla Listado de Cobros con los filtros arriba y dos cobros de MercadoPago abajo

Así se ve la pantalla. Arriba están los filtros. Abajo, la lista de cobros, del más nuevo al más viejo.

📋 Paso 2: Leé la lista de cobros

Un cobro de MercadoPago en la lista: fecha, arqueo, mesa, tipo de pago, canal, monto y estado

Cada renglón es un cobro. De izquierda a derecha:

  1. Fecha: el día y la hora del cobro.
  2. Arqueo: el número de la caja donde quedó anotado.
  3. Mesa: la mesa o el pedido que se cobró.
  4. Tipo de Pago: dice MercadoPago y cómo pagó el cliente.
  5. Canal: QR (escaneó el código), PAY_LINK (link de pago) o la terminal Point.
  6. Monto: cuánto pagó el cliente. Por ejemplo: $ 1.500.
  7. Estado: Aprobado quiere decir que la plata entró.

🔎 Paso 3: Buscá un cobro con los filtros

Completá solo los casilleros que necesites. Los demás dejalos como están.

Casillero de fecha Desde

  1. En el primer casillero de fecha, elegí el día desde el que querés ver.

Casillero de fecha Hasta

  1. En el segundo, elegí el día hasta el que querés ver.

Lista Todos los estados

  1. En Todos los estados podés elegir, por ejemplo, solo los Aprobado.

Casillero ID Mesa

  1. En ID Mesa podés escribir el número de una mesa.

Lista Todos los instrumentos

  1. En Todos los instrumentos elegís con qué pagó: tarjeta, dinero en cuenta, etc.

Lista de procesador con MercadoPago elegido

  1. Este casillero ya dice MercadoPago. No lo cambies: si lo cambiás, vas a ver cobros de otras empresas.

Lista Todos los canales

  1. En Todos los canales elegís si fue por QR, link o terminal.

Lista Todos los tipos de pago

  1. En Todos los tipos de pago podés elegir un medio de cobro del comercio.

Casillero Monto desde

Casillero Monto hasta

  1. En los dos casilleros Monto escribí el importe mínimo y el máximo. Por ejemplo: 1000 y 2000.

Pantalla con el botón azul Filtrar marcado en rojo

  1. Tocá el botón azul Filtrar.
  2. La lista de abajo muestra solo los cobros que coinciden.

🧹 Paso 4: Borrá los filtros

Pantalla con el botón Limpiar marcado en rojo al lado de Filtrar

  1. Tocá el botón Limpiar. Está al lado de Filtrar.
  2. Se borran todos los filtros.

⚠️ Atención: Limpiar también saca el filtro de MercadoPago y vas a ver los cobros de todos los medios. Para volver a ver solo MercadoPago, entrá de nuevo desde el menú (Paso 1).

👁️ Paso 5: Mirá el detalle de un cobro

Lista de cobros con el botón del ojo marcado en rojo, a la derecha del renglón

  1. Buscá el cobro en la lista.
  2. Tocá el botón del ojo 👁️. Está a la derecha del renglón, en Acciones.
  3. Se abre la pantalla con todos los datos de ese cobro.

Pantalla Transacción de Pago con Información General, Detalles de Monto, Método de Pago y Relaciones

En esta pantalla ves:

  • Información General: el estado y los números con los que MercadoPago identifica el cobro.
  • Detalles de Monto: cuánto se cobró.
  • Método de Pago: el procesador (MPAGO), el canal (QR o link) y con qué pagó el cliente.
  • Relaciones: la mesa y la caja donde quedó anotado.

💡 Consejo útil: si un cliente dice que pagó y no lo encontrás, compará el ID Pago Externo con el número de operación que le figura en su MercadoPago.

🍽️ Paso 6: Abrí la mesa o la caja del cobro

Detalle del cobro con el botón azul de la mesa marcado en rojo

  1. Para ver qué se consumió, tocá el botón azul con el número de la mesa.
  2. Se abre la mesa con sus productos.

Detalle del cobro con el botón verde Arqueo marcado en rojo

  1. Para ver la caja donde entró el cobro, tocá el botón verde Arqueo.
  2. Se abre el arqueo de esa caja.

↩️ Paso 7: Volvé a la lista

Detalle del cobro con el botón Volver al listado marcado en rojo, arriba a la derecha

  1. Tocá Volver al listado. Está arriba a la derecha.
  2. Volvés a la lista de cobros.

💡 Consejo útil: si tocás Volver al listado se sale del filtro de MercadoPago. Para ver solo MercadoPago otra vez, entrá desde el menú.

❓ ¿Puedo cambiar el medio de un cobro de MercadoPago?

No. Los cobros de MercadoPago los anota MercadoPago solo, y ya coinciden con lo que te deposita. Por eso no vas a ver el botón del lápiz ✏️ ni el botón Corregir el medio en estos cobros. Ese botón solo aparece en los cobros cargados a mano. Mirá Transacciones de Cobro.

⚠️ Resolución de Inconvenientes

Problema Causa más frecuente Solución recomendada
No aparece Transacciones MercadoPago en el menú MercadoPago no está elegido en ninguna forma de cobro, o tu usuario no tiene el permiso Contabilidad. Elegilo en Configuración de Procesadores de Pago, o pedile al dueño el permiso.
Sale "No se encontraron transacciones" No hubo cobros de MercadoPago en esas fechas, o hay un filtro puesto. Tocá Limpiar y entrá de nuevo desde el menú.
Veo cobros de Payway o de otros medios Se borró el filtro de MercadoPago. Entrá de nuevo desde el menú Medios de Pago → Transacciones MercadoPago.
Un cobro dice Pendiente o Rechazado El cliente no terminó de pagar, o MercadoPago no aprobó el pago. No entregues el pedido hasta ver Aprobado. Pedile al cliente que pague de nuevo.