Manual de Usuario

Transacciones de Cobro

ID: transacciones-de-cobro

¿Dónde está en el sistema?: Menú principal → Finanzas → Ingresos y Cobros → Transacciones de Cobro ¿Quién lo usa?: Cajeros, encargados y contadores

🎯 ¿Para qué sirve esto? Acá ves todos los cobros que entraron al comercio, uno por renglón. Podés buscar por fecha, por medio de pago o por mesa. También podés abrir un cobro para ver el detalle, o corregir con qué pagó el cliente.

🔑 Antes de empezar

  • Tu usuario tiene que tener alguno de estos dos permisos en Permisos por Rol: Configuración de Cobros (módulo Sistema) o Contabilidad / Gastos (módulo Finanzas).
  • Para corregir el medio de un cobro, también necesitás el permiso de cajero.
  • Esta pantalla no reimprime tickets. Para eso mirá Histórico de Mesas.

📍 Paso 1: Entrá a la pantalla

Menú lateral con el grupo Finanzas marcado en rojo

  1. En el menú de la izquierda, tocá Finanzas.

Opción Transacciones de Cobro marcada en rojo, debajo del título Ingresos y Cobros

  1. Tocá Transacciones de Cobro. Está debajo del título INGRESOS Y COBROS.

Pantalla Listado de Cobros con el panel de filtros arriba y la lista de cobros abajo

Se abre el Listado de Cobros. Arriba tenés los filtros. Abajo, un renglón por cada cobro. Las columnas dicen:

  • Fecha: cuándo se cobró.
  • Arqueo: en qué caja quedó. Tocá el número para abrirla.
  • Mesa: de qué mesa es. Tocá el número para verla.
  • Tipo de Pago: con qué pagó el cliente. Por ejemplo: Tarjeta Amex.
  • Instrumento, Procesador y Canal: datos técnicos del medio de pago.
  • Monto: cuánto se cobró.
  • Estado: por ejemplo, Aprobado.
  • Creado por: quién cargó el cobro. Si lo hizo el sistema, dice paxapos@paxapos.com.
  • Acciones: los botones del renglón (Paso 3 y Paso 5).

💡 Consejo útil: tocá el título de una columna para ordenar la lista por esa columna.

🔎 Paso 2: Buscá un cobro

Panel de filtros completo con fechas, estado Aprobado, montos y los botones Filtrar y Limpiar

En el panel de arriba tenés estos casilleros:

  • Desde y Hasta (las dos primeras fechas): elegí el período que querés ver.
  • Todos los estados: mostrá solo los cobros Aprobado, Rechazado, Pendiente, etc.
  • ID Mesa: escribí el número interno de la mesa.
  • Todos los instrumentos: tarjeta, alias, efectivo, etc.
  • Todos los procesadores: el banco o la empresa que procesó el pago.
  • Todos los canales: por dónde entró el cobro (link de pago, QR, carga manual).
  • Todos los tipos de pago: por ejemplo Tarjeta Visa o Transferencia bancaria.
  • Monto desde y Monto hasta: buscá cobros entre dos importes. Por ejemplo, de 100 a 5000.
  • Filtrar: el botón azul. Aplica lo que completaste.
  • Limpiar: borra todos los filtros y muestra todo otra vez.
  1. Completá solo lo que necesites. Lo que dejás sin tocar no filtra.
  2. Tocá Filtrar.
  3. La lista muestra solo los cobros que coinciden.

👁 Paso 3: Abrí el detalle de un cobro

Lista de cobros con los botones del ojo y del lápiz del primer renglón marcados en rojo, en la columna Acciones

A la derecha de cada cobro, en Acciones, hay dos botones:

  • Ojo 👁: abre el detalle del cobro.
  • Lápiz ✏️: corrige con qué pagó el cliente (Paso 5). Aparece solo en algunos cobros.
  1. Tocá el ojo 👁 del cobro que querés ver.

Detalle de la transacción con los recuadros de información general, monto, método de pago y relaciones

Se abre la pantalla Transacción de Pago. Arriba a la derecha tiene dos botones:

  • Corregir el medio: el naranja. Corrige con qué pagó el cliente (Paso 5).
  • Volver al listado: vuelve a la lista de cobros.

Y abajo, estos recuadros:

  • Información General: el número del cobro, el estado, la fecha y la referencia.
  • Detalles de Monto: el monto base, la comisión si hay y el monto total.
  • Método de Pago: procesador, canal e instrumento.
  • Relaciones: la mesa, la caja (arqueo) y quién cargó el cobro.
  • Correcciones del medio: aparece solo si alguien ya cambió el medio de este cobro.

En cobros con tarjeta, QR o link de pago, abajo aparecen también dos recuadros con datos técnicos (Datos de Request y Datos de Response). Son para soporte técnico: no hace falta leerlos.

🔗 Paso 4: Andá a la mesa o a la caja del cobro

Usá la misma pantalla del Paso 3.

  1. En el recuadro Relaciones, tocá el botón azul de Mesa. Por ejemplo: #13rf.

  2. Se abre la mesa con todo lo que se consumió.

  3. Volvé y tocá el botón verde Arqueo #99. El número puede ser otro.

  4. Se abre la caja donde quedó este cobro. Más en Arqueos de Caja.

  5. Para regresar a la lista, tocá Volver al listado, arriba a la derecha.

✏️ Paso 5: Corregí con qué pagó el cliente

Sirve cuando se cargó mal el medio. Por ejemplo, se anotó Tarjeta Amex y pagó con Tarjeta Visa.

Solo se puede corregir un cobro cargado a mano y cuya caja sigue abierta. Los cobros de Mercado Pago, QR o link de pago no se tocan: los fijó el procesador.

  1. Si el cobro se puede corregir, en la lista ves un lápiz ✏️ al lado del ojo (Paso 3). Tocalo.
  2. También podés abrir el detalle y tocar el botón naranja Corregir el medio, arriba a la derecha.
  3. Se abre la pantalla Corregir el medio de cobro.

Pantalla completa con los datos del cobro, la lista de medios y los botones Corregir el medio y Cancelar

  • Cobro a corregir: repasá la fecha, el monto, la mesa, el medio actual y la caja.
  • ¿Con qué pagó realmente?: elegí el medio correcto. El que ya tiene está en gris y no se puede elegir.
  • Corregir el medio: el botón azul que confirma el cambio.
  • Cancelar: sale sin cambiar nada.

⚠️ Atención: al tocar Corregir el medio el cobro queda con el medio nuevo. El cambio se anota en el detalle y cambia lo que se espera en la caja. Verificá bien antes de confirmar.

  1. Elegí el medio correcto.
  2. Tocá Corregir el medio para guardar, o Cancelar para salir.

Si el cobro no se puede corregir, ves un aviso amarillo y solo el botón Volver.

⚠️ ¿Qué hacer si algo no sale bien?

Problema Causa más frecuente Solución recomendada
No veo el lápiz en un cobro. El cobro es electrónico o su caja ya está cerrada. Solo se corrigen cobros manuales con la caja abierta.
La pantalla dice que no se puede cambiar el medio. El cobro lo procesó Mercado Pago, un QR o un link de pago. Pedile ayuda a soporte si el dato está mal.
La lista sale vacía. Los filtros no coinciden con ningún cobro. Tocá Limpiar y probá con menos filtros.
Busco el botón Reimprimir y no está. Esta pantalla no imprime. Reimprimí el ticket desde Histórico de Mesas.
No encuentro un cobro por mesa. En ID Mesa hay que escribir el número interno. Buscá por fecha y monto, y fijate en la columna Mesa.